BOCIANIE GNIAZDO | REGULAMIN REZERWACJI
REGULAMIN REZERWACJI
obiektu wypoczynkowego „Bocianie Gniazdo”
Wersja 1.0 | obowiązuje od 31 lipca 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania bezpośrednich rezerwacji pobytu w obiekcie wypoczynkowym „Bocianie Gniazdo” w Rudzie, a także zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi polegającej na przesłaniu zapytania rezerwacyjnego.
Usługodawcą i podmiotem przyjmującym rezerwacje jest BOCIANIE GNIAZDO ANNA BIEŁAGA, adres wykonywania działalności: Ruda 166, 19-111 Krypno, NIP 5461345774, REGON 525806768, dalej „Obiekt”.
Dane kontaktowe Obiektu: e-mail kontakt@bocianiegniazdoruda.pl, e-mail do obsługi rezerwacji rezerwacje@bocianiegniazdoruda.pl, telefon 601 780 023.
Osoba składająca zapytanie lub dokonująca rezerwacji jest dalej nazywana „Gościem”. Gość dokonujący rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat i być uprawniony do działania w imieniu osób objętych rezerwacją.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Regulamin zaakceptowany przy danej rezerwacji stanowi część umowy.
Regulamin dotyczy rezerwacji dokonywanych bezpośrednio przez stronę bocianiegniazdoruda.pl, e-mail, telefon lub inne kanały obsługiwane przez Obiekt. Do rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Booking.com, Airbnb albo innej platformy stosuje się zasady rezerwacji, płatności i anulowania właściwe dla tej platformy w zakresie, w jakim różnią się od niniejszego Regulaminu.
§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Obiekt świadczy drogą elektroniczną nieodpłatną usługę umożliwiającą zapoznanie się z informacjami o dostępności oraz przesłanie formularza zapytania rezerwacyjnego. Dalsza obsługa zapytania odbywa się przede wszystkim pocztą elektroniczną.
Do skorzystania z formularza potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe pliki cookies niezbędne do działania formularza oraz aktywny adres e-mail. Gość powinien stosować aktualne oprogramowanie zabezpieczające urządzenie.
Gość nie może przekazywać za pośrednictwem formularza treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego kodu ani danych niepotrzebnych do obsługi rezerwacji.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta na czas potrzebny do przesłania zapytania i kończy się z chwilą jego wysłania albo rezygnacji z wypełniania formularza. Gość może w każdej chwili przerwać korzystanie z formularza przed jego wysłaniem.
Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Obiektu.
§ 3. Zapytanie rezerwacyjne i zawarcie umowy
Gość przekazuje dane niezbędne do przygotowania rezerwacji, w szczególności: imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu, adres e-mail, planowany termin pobytu, liczbę osób dorosłych i dzieci oraz istotne potrzeby dodatkowe. Obiekt nie wymaga podawania numeru PESEL ani numeru dokumentu tożsamości w formularzu rezerwacyjnym.
Przesłanie formularza przyciskiem oznaczonym „Wyślij zapytanie rezerwacyjne” nie stanowi potwierdzenia rezerwacji i samo w sobie nie powoduje obowiązku zapłaty.
Po sprawdzeniu dostępności Obiekt przesyła Gościowi na podany adres e-mail propozycję rezerwacji, która obejmuje co najmniej: termin pobytu, liczbę osób, łączną cenę wraz z obowiązkowymi opłatami, wysokość przedpłaty, sposób płatności, termin wpłaty oraz link lub załącznik z Regulaminem. Dodatkowe, opcjonalne usługi lub opłaty wymagają wyraźnej akceptacji Gościa.
Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata przedpłaty rezerwacyjnej w wysokości 500 zł w ciągu 24 godzin od wysłania przez Obiekt propozycji rezerwacji. Jeżeli całkowita cena pobytu jest niższa niż 500 zł, przedpłata nie może przekroczyć całkowitej ceny pobytu.
Za terminową wpłatę uważa się uznanie rachunku Obiektu przed upływem 24 godzin albo przesłanie w tym terminie wiarygodnego potwierdzenia zlecenia przelewu, które Obiekt może zweryfikować. Przy rezerwacjach dokonywanych na mniej niż 24 godziny przed planowanym przyjazdem termin i sposób zapłaty są ustalane indywidualnie.
Rezerwacja staje się potwierdzona z chwilą zaksięgowania przedpłaty lub zaakceptowania przez Obiekt wiarygodnego potwierdzenia jej zapłaty. Obiekt niezwłocznie przesyła Gościowi potwierdzenie rezerwacji na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
Brak wpłaty lub potwierdzenia przelewu w wymaganym terminie powoduje wygaśnięcie propozycji rezerwacji bez potrzeby składania dodatkowego oświadczenia, a Obiekt może ponownie udostępnić termin innym osobom.
§ 4. Cena, przedpłata i pozostała należność
Ceną wiążącą jest całkowita cena wskazana w potwierdzeniu rezerwacji. Po potwierdzeniu rezerwacji cena nie może zostać jednostronnie podwyższona. Może ulec zmianie wyłącznie wskutek zaakceptowanej przez Gościa zmiany rezerwacji lub zamówienia dodatkowej usługi.
Przedpłata rezerwacyjna jest częścią ceny pobytu i zostaje od niej odliczona. Nie jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego ani kaucją zabezpieczającą szkody.
Pozostała część ceny jest płatna przy przekazaniu domu w dniu przyjazdu, przed wydaniem kluczy, w sposób wskazany w potwierdzeniu rezerwacji lub uzgodniony z Obiektem.
Warunkiem wydania kluczy jest zapłata pozostałej części ceny oraz kaucji, o której mowa w § 8. Jeżeli Gość odmawia zapłaty wymagalnych kwot, Obiekt może odmówić przekazania domu; sytuację tę traktuje się jako rezygnację Gościa w dniu przyjazdu, o ile brak zapłaty nie wynika z przyczyn leżących po stronie Obiektu.
§ 5. Zmiana rezerwacji
Prośbę o zmianę terminu, liczby Gości, danych osoby rezerwującej lub zakresu usług należy przesłać na adres rezerwacje@bocianiegniazdoruda.pl.
Zmiana jest skuteczna dopiero po jej wyraźnym potwierdzeniu przez Obiekt na trwałym nośniku. Do tego czasu obowiązują pierwotne warunki rezerwacji.
Możliwość zmiany zależy od dostępności, maksymalnej dopuszczalnej liczby osób i aktualnej ceny dla zmienionych warunków. Jeżeli zmiana ma zostać rozliczona jako anulowanie dotychczasowej i dokonanie nowej rezerwacji, Obiekt poinformuje o tym Gościa przed zaakceptowaniem zmiany.
§ 6. Anulowanie rezerwacji przez Gościa
Rezygnację należy przesłać na adres rezerwacje@bocianiegniazdoruda.pl. Rezygnacja jest skuteczna z chwilą, gdy wiadomość dotrze do Obiektu w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią. Rezygnację zgłoszoną telefonicznie należy potwierdzić e-mailem.
| Moment otrzymania rezygnacji | Zwrot przedpłaty |
| co najmniej 21 dni kalendarzowych przed datą przyjazdu | 100% |
| od 14 do 20 dni kalendarzowych przed datą przyjazdu | 50% |
| 13 dni lub mniej przed datą przyjazdu | brak zwrotu |
Liczbę dni oblicza się jako różnicę pomiędzy datą planowanego przyjazdu a datą otrzymania rezygnacji, według czasu polskiego. Przykładowo: rezygnacja otrzymana 1 sierpnia przy przyjeździe 22 sierpnia następuje 21 dni przed przyjazdem.
Zwrot należnej części przedpłaty następuje w terminie 7 dni od otrzymania skutecznej rezygnacji, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Gość zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Jeżeli do zwrotu potrzebny jest numer rachunku, termin biegnie od jego przekazania.
Niepojawienie się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszego anulowania jest traktowane jak rezygnacja dokonana 13 dni lub mniej przed przyjazdem.
Dobrowolne skrócenie rozpoczętego pobytu z przyczyn nieleżących po stronie Obiektu nie powoduje automatycznego obniżenia ceny ani zwrotu za niewykorzystane noclegi. Nie dotyczy to sytuacji, w których obowiązek zwrotu albo obniżenia ceny wynika z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Obiekt albo z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 7. Odwołanie lub niemożność realizacji rezerwacji przez Obiekt
Jeżeli realizacja potwierdzonej rezerwacji okaże się niemożliwa, Obiekt niezwłocznie poinformuje o tym Gościa.
Obiekt zwróci wszystkie otrzymane od Gościa wpłaty w terminie 7 dni. Może również zaproponować zmianę terminu albo inne rozwiązanie zastępcze, ale skorzystanie z niego jest dobrowolne i wymaga wyraźnej akceptacji Gościa oraz uzgodnienia nowych warunków.
Jeżeli przeszkoda powstanie po rozpoczęciu pobytu, rozliczeniu podlega w szczególności część ceny odpowiadająca świadczeniom, których Obiekt nie mógł zrealizować, zgodnie z okolicznościami i obowiązującymi przepisami.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają roszczeń Gościa wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności gdy niemożność realizacji rezerwacji wynika z okoliczności, za które Obiekt ponosi odpowiedzialność.
§ 8. Kaucja zabezpieczająca
Niezależnie od ceny pobytu Gość wpłaca przy przekazaniu domu zwrotną kaucję zabezpieczającą w wysokości 500 zł. Kaucja nie stanowi części ceny pobytu ani przedpłaty rezerwacyjnej.
Kaucja zabezpiecza rzeczywiste koszty usunięcia szkód powstałych w okresie pobytu, uzupełnienia brakującego wyposażenia oraz usunięcia ponadstandardowych zabrudzeń wymagających dodatkowej lub specjalistycznej usługi. Kaucji nie pomniejsza się z tytułu zwykłego zużycia rzeczy ani standardowego sprzątania po pobycie.
Jeżeli po sprawdzeniu domu nie zostaną stwierdzone podstawy do potrącenia, kaucja zostanie zwrócona w terminie 24 godzin od zakończenia pobytu, co do zasady w sposób odpowiadający sposobowi jej wpłaty, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Każde potrącenie wymaga poinformowania Gościa o przyczynie i wysokości oraz przedstawienia, w miarę dostępności, dokumentacji pozwalającej zweryfikować koszt, takiej jak zdjęcia, rachunek, faktura, kosztorys lub wycena.
Jeżeli w ciągu 24 godzin nie można rozsądnie ustalić ostatecznej wysokości szkody, Obiekt poinformuje o tym Gościa i może czasowo zatrzymać część kaucji odpowiadającą rozsądnie przewidywanemu kosztowi. Bezsporna pozostała część kaucji zostanie zwrócona w terminie 24 godzin, a końcowe rozliczenie nastąpi bez zbędnej zwłoki po ustaleniu i udokumentowaniu kosztu.
Jeżeli udokumentowany koszt szkody przekroczy wysokość kaucji, osoba odpowiedzialna za szkodę jest zobowiązana pokryć różnicę na zasadach wynikających z umowy i obowiązujących przepisów prawa.
§ 9. Odpowiedzialność za dane i osoby objęte rezerwacją
Gość odpowiada za prawidłowość danych przekazanych przy rezerwacji i powinien niezwłocznie zgłosić ich zmianę. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu wynikający z podania błędnego adresu e-mail lub numeru telefonu, chyba że wiedział o błędzie albo mógł go łatwo skorygować.
Liczba osób korzystających z domu nie może przekraczać liczby wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji ani maksymalnej liczby dopuszczonej przez Obiekt. Przyjazd dodatkowych osób wymaga uprzedniego uzgodnienia i może powodować zmianę ceny, o czym Gość zostanie poinformowany przed akceptacją zmiany.
Gość dokonujący rezerwacji powinien przekazać osobom objętym rezerwacją informacje o warunkach pobytu i Regulaminie pobytu. Odpowiedzialność za działania poszczególnych osób jest ustalana zgodnie z umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.
§ 10. Reklamacje
Reklamacje dotyczące rezerwacji, płatności lub usługi świadczonej drogą elektroniczną można składać e-mailem na adres kontakt@bocianiegniazdoruda.pl albo pisemnie na adres: BOCIANIE GNIAZDO ANNA BIEŁAGA, Ruda 166, 19-111 Krypno.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać imię i nazwisko, termin pobytu lub numer rezerwacji, opis zdarzenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i autora.
Obiekt udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. W przypadku innych Gości odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli spór z konsumentem nie zostanie rozwiązany w następstwie reklamacji, Obiekt przekaże wymagane prawem oświadczenie dotyczące zgody albo odmowy udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego oraz, w razie wyrażenia zgody, informację o właściwym podmiocie. Konsument może także skorzystać z pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.
§ 11. Brak ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni
W odniesieniu do rezerwacji usługi zakwaterowania lub usługi związanej z wypoczynkiem, dla której w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia, konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Możliwość rezygnacji i zasady zwrotu przedpłaty określa § 6 niniejszego Regulaminu. Postanowienie to nie ogranicza innych uprawnień przysługujących Gościowi w razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Obiekt.
§ 12. Postanowienia końcowe
Do umowy stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności stosuje się te przepisy.
Indywidualne warunki uzgodnione z Gościem na trwałym nośniku mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim są z nim sprzeczne.
Spory są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu niewłaściwego według zasad ustawowych.
Zmiany Regulaminu stosuje się do rezerwacji dokonywanych po wejściu w życie nowej wersji. Do wcześniej potwierdzonych rezerwacji stosuje się wersję zaakceptowaną przy ich dokonywaniu, chyba że Gość wyraźnie zgodzi się na zmianę albo konieczność zastosowania nowego przepisu wynika bezpośrednio z prawa.